Отдалечена компютърна поддръжка

Отдалечена компютърна поддръжка

Отдалеченият достъп до вашата техника, независимо дали е работна станция или сървър, е бърза, удобна, сигурна и изключително полезна услуга. Tой дава възможност за решаване на редица софтуерни проблеми, обвързани с функционирането на вашето устройство и свързаните към него периферни устройства.
Отдалеченият достъп дава голяма гъвкавост на работата и бързина на отстраняване на възникнали неизправности. По този начин се спестява както времето за придвижване на наш служител до вашия офис, така и таксата за посещение на място.

Какви са вашите възможности за контрол?

При осъществяване на отдалечена връзка с вашата техника, вие получавате възможност да наблюдавате в реално време какво правим и да обсъждаме задачата в движение. Заедно с това имате и изключителната възможност да прекратите процеса във всеки един момент, в който пожелаете.

В своята работа като утвърден начин за извършване на дистанционна поддръжка въведохме употребата на TeamViewer.
С цел стабилната връзка по време на дистанционен достъп използваме лицензирана версия на софтуера за бизнес цели.

В случай, че не сте запознати с това какво е TeamViewer и как работи, моля прочетете предоставената информация и инструкции за работа със софтуера.
Благодарим ви!

Екипът на Ай Ти Ес Ти Технолоджи.

Какво е TeamViewer? За какво и как се използва?

“Функционалността на TeamViewer ви позволява да имате достъп дистанционно до компютърни и мрежови ресурси, без значение къде сте. Отдалеченият достъп гарантира, че винаги ще имате достъп до устройствата, които са ви необходими, когато са ви необходими. Без значение дали искате да извършите ИТ поддръжка или да получите файлове, можете да осъществявате достъп до устройства дистанционно, докато работите от вкъщи. Но TeamViewer е много повече от софтуер за отдалечен достъп. Софтуерът съдържа широка гама от функции – включително видео конференции и Wake-on-LAN – които са съвършено интегрирани една с друга, за да създадат завършено решение. С TeamViewer можете да стартирате събрания и да осъществявате достъп до отдалечени устройства, без дори да трябва да превключвате приложения. Това е, което наистина го отличава от други предлагани софтуери за отдалечен достъп.”

Официален сайт на TeamViewer

Защо е необходимо инсталирането на точно тази версия?

Предоставяната от Ай Ти Ес Ти Технолоджи ЕООД версия на TeamViewer е със закупен лиценз. По тази причина използването ѝ дава по-голяма стабилност на връзката, което ще подобри и качеството на предлаганата от нас услуга. За започването на сесия е необходимо единствено стартирането на един файл. В резултат на това ние ще имаме възможност за връзка с вас.

Моля, обърнете внимание на показаното изображение. На него е представен екрана, който ще видите непосредствено след като кликнете на бутона TEAMVIEWER в основното меню на нашия сайт, или на бутона СВАЛИ TEAMVIEWER. В случай, че по някаква причина не успявате да достигнете до този екран, или той е различен от показаното, моля свържете се с нас своевременно.

Как да стартирате програмата:

  1. За да свалите програмата, е необходимо да кликнете на бутона СВАЛИ TEAMVIEWER, на бутона TEAMVIEWER в основното меню на нашия сайт, или дапоследвате този линк https://get.teamviewer.com/helpitst
  2. След изтеглянето на програмата, стартирайте файла:TeamViewerQS

При стартиране на файла, ще видите показания на изображението прозорец. Моля, след стартиране въведете своето име. По този начин по-лесно и по-ясно ще можем да разграничим вас от останалите ни клиенти

Как протича работата:

В случай, че желаете да започнете разговор с наш колега в процеса на работа, моля кликнете върху иконата под полето за описание. Това действие ще отвори допълнителен чат прозорец (показан на изображението). По този начин можете да проведете разговор в реално време със служителя, който работи по вашата поръчка.

Можете да наблюдавате в реално време какво прави наш служител на своя екран. След приключване на работата наш служител ще прекрати връзката. Ако желаете връзката да бъде прекратена от вас, можете да го направите във всеки един момент кликайки на бутона Cancel.

Какви други възможности получавате?

Ако не желаете да следите процеса на работа, или наш служител не успее да се свърже с вас в рамките на работното ви време, можете да оставите компютъра си включен. В този случай, ние ще прекъснем сесията след приключване на своята работа.

Как се премахва TemViewer

Ако не желаете софтуера да остава на вашия компютър след като приключим своята работа, моля изтрийте сваления .exe файл. Тъй като предоставяната от нас версия не изисква инсталация на вашето устройство, това е напълно достатъчно действие.